何先熬在936路担任驾驶员的20年里，他把车厢当成家，将乘客当成亲人。他所驾驶的936路由开发区太湖东路开往渤海石油公交站，线路沿线途经泰达医院等5所医院、乐购等8家超市、泰达一中等24所学校、朝阳楼等8个早市，承担着区域内居民百姓的出行任务。由于服务人群复杂多样，特别是老年乘客较多，何先熬总是细心观察着乘客的动向，用他四川味的普通话温情地提示大家注意安全，关注着每一位乘客的需求。

举手之劳获感激，暖心服务“六个一”

“那是在2017年年初，有一次我把一位行动不便的老大爷扶上了车，并且帮大爷找到了合适的位置。就这么点小事，老人夸了我一路，我就挺有感触的。”何先熬意识到，其实乘客的需求并不多，只要用一颗真心对待他们，就像我们对待亲人一样，他们就很满足。从那以后，何先熬在自己的车厢服务中，添加了更多的发自内心的真情，这种真情还体现在他用心装饰自己的车厢，为了防止身体不适的老年乘客在乘车时突发疾病，他还在车内准备了速效救心丸、降压药等常用药品，以备不时之需。根据天气情况，他还会适时在车内增设爱心雨伞、防寒毛巾、防滑垫、保暖坐垫等便民设施，方便乘客按需取用。不仅如此，为了让乘客放心使用，他还时常清洗防寒毛巾、保暖坐垫。何先熬说：“我和乘客之间都是以心换心的，只要把乘客当亲人一样，为他们提供帮助，他们也会把咱们当作亲人。”

多年来，何先熬根据实践积累的服务经验总结出一套“六个一”服务法，即：一个笑脸，一声问候；一句关爱，一声叮嘱；一句带好，一个祝福。归纳起来，就是要做到微笑服务，主动询问，耐心倾听乘客的需求，想在乘客前面，为乘客诚心服务，主动帮扶。针对老年乘客居多，腿脚不便、行动缓慢的特点，每当有老年乘客乘车，何先熬总是会多等一会儿，耐心地嘱咐老人别着急，注意脚下，站稳扶好，等老年乘客坐好了再起车。车到站点，提醒老人不要着急起身，进站后也会耐心等候他们下车。平时他还留意观察老年乘客较为集中的时间段和站点，每次在这些站点上下完乘客后，他都会观察站点周边和车后是否有老年乘客追车。这些做法，不仅拉近了驾驶员与乘客之间的距离，促进了司乘之间的相互理解和合作，也从安全上杜绝了隐患。

和谐司乘心贴心，“老何车组”名片靓

何先熬始终用这种信念服务着乘客，也换来了乘客们的好评，他驾驶车辆车厢里的意见簿换了一本又一本，每本满满都是乘客对他的感激、表扬和祝福，曾经有十几位乘客联名为何先熬写表扬信，还有一位老人通过报纸对何先熬进行了表扬。在多年的努力下，何先熬和乘客建立起亲人般的司乘关系，每当何先熬开着公交车经过东沽居民区，乘车的老人、马路上经过的行人，都会亲切地与他挥手问好。有的老人，还经常在站牌等他，为的就是送他一份他们自己家里种的新鲜蔬菜！这些熟悉的、不熟悉的面孔，不是亲人却胜似亲人，让何先熬感受到幸福和快乐！

何先熬的举动也带动了其他驾驶员的参与。2017年，由何先熬牵头，车队另外两位优秀驾驶员共同组成的“老何车组”正式挂牌。“老何车组”继续秉承何先熬在运营工作中“六个一”真情服务先进做法。集团公司各运营部也纷纷前往“老何车组”参观学习，很多驾驶员一到他们车上就能感受到车厢有着家一般的温馨，能够从车厢服务中体会到他们对工作的用心。

现在，在“老何车组”三名驾驶员的带动影响下，936路乃至更多线路驾驶员与乘客的相处越来越和谐，乘客与乘客之间的关系也越来越亲密。驾驶员与乘客都成了老朋友，甚至有了自己的“粉丝”，很多老人都喜欢乘坐936路公交车，上车总不忘为驾驶员送上一声祝福，越来越多的乘客都能理解公交行业的性质，体谅公交驾驶员的不易。甚至，当车厢里有其他乘客对运营情况不满和发牢骚时，很多乘客会主动站出来帮忙解释、化解矛盾。可爱的老何头像和“老何车组”四个醒目的字眼，是一张展示滨海新区公交集团优质服务的名片，是一瓶融洽驾驶员和乘客关系的柔顺剂，更是一枚授予优秀驾驶员的光荣奖章。

助人为乐好大哥，严于律己好党员

何先熬为人随和开朗，是车队里的“好大哥”，学习上的“有心人”。936车队驾驶员提起何先熬，都称赞他是个非常热心的好人。谁家有婚丧嫁娶，他都能伸出援助之手，遇脏活累活，他总是抢在前，对待同事主动关心，谁生病了都是他第一个主动替班，以一位老大哥的姿态，爱护集体，关心同志，深得车队驾驶员的好评。

2020年，新冠肺炎疫情暴发，全国人民打响了这场没有硝烟的战争。公交驾驶员第一时间坚守在工作岗位，为滨海新区市民出行做出了最坚强的保障。何先熬注意到，驾驶员每天在线路上运营，在场站休息吃饭，接触的人非常多，防护工作非常重要。他利用自己休息时间来到线路，主动担起了为驾驶员做好后勤防护的“消毒员”。在口罩最紧俏的时候，他还自掏腰包为大家准备了口罩以备不时之需。线路上，遇到没佩戴口罩的乘客，何先熬并没有第一时间劝阻乘客不能乘车，而是主动拿出了自备好的口罩递给乘客。

作为一名共产党员，何先熬也时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面都较好地发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，为群众树立了良好的榜样。在平时的工作中，他处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，按照党章的规定履行党员义务，严格遵守党的纪律，执行党的决定，珍惜党的光荣称号，以保持共产党员先进性的具体要求鞭策自己，不断提高综合素质和业务能力。在与同事相处时，他总是以“与人为善”的心态对待每一个人，把党组织的温暖通过自己传输给每位同事；在参加组织活动，特别是开展结对帮扶活动时，自己始终积极主动，不计得失，用自己的爱心让他人感受党的温暖，用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。

来源：津滨海