编者按

文明，是一座城市的内在气质，更是市民群众触手可及的幸福底色。在滨海新区，“文明城市创建”从来不是一句口号，而是转化为百姓家门口实实在在的改变：是环境更整洁了，是场所更有序了，是邻里更和谐了。我们把“为民办实事”写在每一次城市治理的提升、每一处人居环境的优化、每一项公共服务的完善中，让文明城市创建成果真正惠及每一位群众。本专栏将聚焦全区各部门、各街道，寻找那些润物无声的文明实践，记录“滨城”由内而外的新变化、新成效。

“不用跑远路，在社区就能办好参保登记和异地就医备案，实在太方便了！”近日，在滨海新区一处社区医保服务点，居民在家门口就办结了医保业务。如今，这样的便民场景遍布新区各个街镇。

滨海新区医保局把经办服务往下沉，用心建好“15分钟医保便民服务圈”。区政府投入300多万元推进民心工程，建成覆盖20个街镇、480余个村居的医保四级经办体系，把医保服务阵地搬到群众身边。群众不出村居就能办参保登记、手工（零星）报销、异地就医备案等业务。

基层网点每月接待业务咨询约7000余次，完成医药费垫付报销200余人次，报销金额超100万元。社区每月就近办理参保登记近千人次，2026年城乡居民参保人数较上年新增1.7万人，近三年累计增长7.44万人，四级经办体系实实在在兜牢民生保障底线。

试点探路以点带面

构建全域覆盖经办新格局

区级当好统筹“龙头”。滨海新区医保局统一制定服务站建设标准，围绕政策法规、经办流程、系统操作，分层分批培训街镇、村居工作人员，把好业务规范关口，为基层服务提供专业支撑。

街镇筑牢服务“枢纽”。新区在20个街镇党群服务中心设立标准化医保服务站，部分站点还打造了“医保沙龙”宣传专区，配齐专职经办人员。参保登记、异地就医备案等40余项高频业务实现就近受理，群众不用往区级大厅跑，做到常规事项街镇办。

村居延伸办事“末梢”。全区布设420余个村居医保服务点，社区工作者兼职医保经办人，承接基础业务、帮办代办、政策答疑、诉求收集。

网格当好服务“前哨”。医保工作深度融入村居网格，网格员走家入户做宣传、帮办事、摸信息。一张横向到边、纵向到底的四级医保服务网络全面铺开。

直击痛点流程再造

打通基层服务落地堵点

聚焦群众办事痛点，新区把40余项高频医保事项分级下放街镇、村居，最大限度压缩办事距离，实现“就近能办”。

针对以往材料多、来回跑的问题，新区全面推行“一窗受理、一次告知、一站办结”，材料一次性讲清，业务一站式受理，简化办事环节，推动群众办事“简便快办”。

面对老年人、残疾人等群体存在的“数字鸿沟”，村居服务点主动开展暖心帮办代办服务。工作人员手把手指导操作，面对面解读政策，特殊情况上门服务，做到“服务不缺位、温暖零距离”。

多级联动精准宣讲

织密接地气政策宣传矩阵

据了解，新区建立“区级—街镇—村居”三级联动宣传机制：区级统筹政策解读、大型主题活动；街镇依托阵地开展现场宣讲答疑；村居利用公告栏滚动科普，上下协同联动，让医保声音传进千家万户。同时，宣传拒绝“大水漫灌”，坚持因人施策：面向流动居民重点讲解京津冀异地就医政策，面向老人、困难群众细致讲清参保报销待遇，面向家长科普未成年人参保优惠，精准对接不同群体实际需求。

新区创新宣传方式，线上线下同频共振：线上利用微信公众号、短视频拆解政策要点；线下借着赶大集、便民服务日开展医保进社区、进企业、进校园、进乡村活动，把参保缴费、报销、长护险等政策讲到老百姓心坎上。

据悉，下一步，滨海新区医保局将持续迭代升级四级经办体系，丰富服务内容、统一服务标准，不断优化“15分钟医保便民服务圈”，把民生红利持续送到群众手中，为全市基层医保经办输出滨海实践经验。

来源：滨海发布