编者按

文明，是一座城市的内在气质，更是市民群众触手可及的幸福底色。在滨海新区，“文明城市创建”从来不是一句口号，而是转化为百姓家门口实实在在的改变：是环境更整洁了，是场所更有序了，是邻里更和谐了。我们把“为民办实事”写在每一次城市治理的提升、每一处人居环境的优化、每一项公共服务的完善中，让文明城市创建成果真正惠及每一位群众。本专栏将聚焦全区各部门、各街道，寻找那些润物无声的文明实践，记录“滨城”由内而外的新变化、新成效。

近日，“于响”片区海河两岸风光旖旎，各大商圈人头攒动的热闹归于平静，楼宇企业复工复产节奏平稳。国庆假期期间，响螺湾派出所民辅警的脚步不曾停歇：滨河步道上有巡逻的身影，商场转角处有值守的民警，服务大厅自助机彻夜亮着灯光。作为全国“枫桥式公安派出所”，响螺湾派出所以四大特色“会客厅”为阵地，把“民有所望，必有回响”写进大街小巷，用脚步丈量平安，用温情回应期盼，交出一份带着烟火温度的民生护企答卷。

警民围坐共话平安

急难愁盼闭环解决

站在于家堡响螺湾核心片区，高楼鳞次栉比，企业楼宇密集，商业街区游人如织。这里是京津冀协同发展的前沿窗口，海量人流、商事主体在此集聚，矛盾诉求交织，平安治理考验重重。天津市公安局滨海分局党委锚定新区发展定位，以党建引领基层警务，创新打造忠诚印记、民意感知、民生服务、警企服务四大“会客厅”，把警务阵地搬到群众、企业身边，让沟通面对面、诉求反映实打实。

推开忠诚印记会客厅的大门，荣誉展板静静陈列，座谈区座无虚席。每周这里都会迎来特殊的客人：企业负责人、社区居民代表、校园工作者围坐一堂，民警现场通报辖区治安状况，大家敞开心扉，讲经营难处、说生活困扰。

“企业上市关键期，核心人员股权闹矛盾，再耗下去进度就要停滞！”辖区一科技企业负责人曾在这里焦急地倾诉。接到诉求后，民警第一时间上门安抚对立双方情绪，联动劳动仲裁、公益法律服务团队组成联合调解专班。会议室里，多轮调解接续展开，法理掰开讲、情理耐心聊，终于促成双方签署和解协议，为企业上市扫清障碍。今年以来，10余场民意座谈会在这里陆续举行，收集群众、企业意见20余条，推动优化反诈宣传、园区巡查等7项警务举措，30余个急难愁盼问题在这里得到闭环解决，开门纳谏不再只是一句口号。

走进民意感知会客厅，消防体验装置、反诈宣传展板分列两侧，安全宣教氛围扑面而来。反诈、消防、禁毒、防盗等六大板块的常态化宣讲，把风险预警送到群众眼前。就在不久前，辖区商超内，一名市民执意大额购买购物卡，商场工作人员参加完派出所反诈培训后敏锐地察觉到不对劲，一边拖延办理，一边紧急联系民警。民警火速赶到现场，揭开骗局细节、摆出真实案例，苦口婆心劝导，成功保住群众5万元的积蓄。

秉持法理情相融原则

矛盾风险化解在萌芽

一旁的“安宁调解室”内，长桌两侧，调解员、双方当事人相对而坐。2025天津市“最美基层民警”李宁立足“安宁工作法”，秉持法理情相融的原则，把尖锐矛盾慢慢捋顺。辖区一科技企业和施工方因外包合作闹僵，项目进度濒临停滞，各方坐到调解室，摆问题、算利弊，一点点弥合分歧，最终握手和解，帮企业省下大量时间与经营成本；依托这一治理机制，全局累计化解各类矛盾纠纷1.4万余起，大量矛盾风险化解在萌芽状态，也为国庆假期辖区安全形势平稳筑牢了前置防线。节日期间，民警巡逻队伍穿梭于商圈夜市，灯火之下，警灯闪烁，守护万家平安。

“您好，您的证件可以在便民柜自取。”步入民生服务会客厅，窗明几净，24小时自助服务区的机器静默运行，“双向回响”便民柜整齐排列，打破工作日时间束缚。曾经，辖区新建小区的百余户家庭急得团团转：因产权手续尚未办结，孩子落户卡住，眼看入学报名进入倒计时，家长们忧心忡忡地前来求助。

接到群众诉求后，派出所立刻启动急事快办机制。民辅警放弃休息，加班加点逐户核对信息，对接不动产、人口管理部门打通办事堵点。深夜的办公室灯火通明，材料一遍遍梳理，流程一步步推进。赶在报名截止前夕，百余户家庭全部顺利落户，孩子们的入学难题迎刃而解。不少家长专门前来道谢。

针对行动不便的特殊群体，民警背着设备上门服务的场景时常上演。高龄老人身份证到期却无法出门，民辅警上门完成人像采集，办好之后又把证件送到老人手上。社区街巷里，民辅警常态化下沉走访，敲开独居老人家的门，问问生活情况，排查家中水电隐患。“一窗受理、集成办理”及延时办、预约办、上门帮办落地见效，累计解决群众急难问题1000余件。在刚刚过去的国庆假期，大厅延时服务不停歇，自助终端全天候开放，为前来办事的市民提供便利。

从“上门找”到“面对面”

企业经营堵点当场破解

在装饰简约的警企服务会客厅，沙发圆桌之间，警企双方促膝而谈，企业的经营痛点直接摆上台面。滨海万达广场周末高峰客流可达3万人次，过往纠纷警情多发。响螺湾派出所创新推出政警企义警多元共治模式，成立线上联动群，商管发现纠纷隐患一键上报，民警快速响应处置。国庆假期商场客流量激增，这套机制发挥巨大作用，顾客排队发生口角，商管第一时间线上上报，民警迅速到场分开劝导，当场平息矛盾，避免事态升级。如今，商场超八成消费类矛盾内部就地化解，警情总量同比下降52%，突发事件处置压缩至3分钟以内。

面对涉企盗窃案件，派出所快侦快破。辖区企业仓库失窃，民警迅速攻坚抓获嫌疑人，被盗物资全部追回，之后又专程上门实地排查厂区安防短板，定制安全升级方案。滨海文化中心筹办大型演出遭遇审批堵点，民警主动对接文旅、消防等多部门上门前置指导，保障演出如期举行。全所累计开展助企专项服务180余次，化解企业的各类难题500余件。这个国庆假期，“于响”片区大型文体活动轮番上演，民警提前踏勘点位、细化安保预案，网格化巡逻覆盖楼宇商圈，守护火热的节日消费市场。

天津市公安局滨海分局负责人表示，滨海公安将持续弘扬“民有所望，必有回响”的工作理念，把警务服务延伸到基层治理的“神经末梢”，让平安成为滨城最亮的底色，让服务成为最好的名片，护航区域的高质量发展。

来源：滨城时报