天津东丽宜家家居有限公司，营业至今，近十年的时间，一直秉持"顾客为先"的服务理念，把顾客放在经营业务的首位,并多次获得年度东丽区诚信企业代表。宜家的愿景始终是“为天津大众创造更美好的日常生活”。微笑服务，贴心待客。让每位宜家的顾客买的开心，用的放心，发生售后问题后，解决的满意并建立长期友好关系，是我们宜家顾客关系管理的工作目标。

　　东丽宜家自开业以来，推出365天会员无忧退换货，站在顾客的角度，让顾客的购买旅程没有后顾之忧。宜家非常关注顾客体验，不仅配备专业的售后团队及时快速专业的解决顾客问题，同时也有不同的途径收集顾客的意见和建议。不管是宜家客服热线，12315平台还是商场内部的顾客意见收集还是大众点评平台的反馈，每一条顾客的留言都会及时的跟进，并且为顾客提供合理且满意的方案。今年收到过顾客大大小小的表扬信近400条。例如，当顾客购买了沙发，并不知道如何安装，电话咨询了设计师，设计耐心讲解，视频沟通，最后和安装工一起到顾客家，帮助顾客完成家中家具的安装以及陈列，让顾客甚为感动，大力表扬设计师和安装师傅。

　　东丽宜家家居自成立至今，在全国宜家体系范围内，服务指标一直名列前茅，多次获得全国宜家服务标兵城市。在企业十余年的发展中，公司始终深入贯彻执行《工会法》《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，充分维护职工合法权益并在协调劳动关系中起到“桥梁纽带”作用，切实加强队伍自身建设，不断提高人力部门工作水平，建立了和谐的劳动关系，促进了公司各项工作的开展。积极推行职工代表大会制度，完善企业民主管理。为完善企业民主治理、民主监督制度，保护职工合法权益，不断推进公司发展，公司成立之初就规定每年举行一次全体员工大会，听取公司年度工作总结报告，至今已连续召开十届。公司每年对公司领导管理成员进行民意测评，并根据员工给予的反馈进行改进与提高，做到员工和公司共同成长，一起完善。

　　宜家家居在文明经营和诚实守信等方面做了积极有益的探索，今后将继续秉持“诚信做企业，诚信待顾客，诚信待员工“的理念，认真履行企业的社会责任，自觉自律，积极为营造促进诚信天津建设良好氛围做出更大的贡献。

　　（来源：区市场监督管理局）