“交房十年了，我们家里的燃气一直没有开通，一直用电磁炉炒菜做饭太不方便了，而且用电的费用也高，真是成了困扰我们多年的心病了。这么多年，问题一直没有得到解决，请你们一定要帮助我们解决一下呀！”居住在邻水苑2号楼1门02串的居民们因为多年没有开通燃气的问题向网格员进行了求助。

　　原来，自万科城二期交房以来因部分居民装修私改、未实际居住、管道老化损坏等各种因素这栋楼的02串住户始终未能开通燃气，这一问题已经困扰了居民10余年。前些年，社区也主动协调过燃气公司，但是因为部分居民住户始终不同意改造导致问题迟迟没有得到有效解决。

　　要想根本性的解决这一问题，还得先从实际问题出发。一方面社区党委“掌舵”，建立多方“联系”。一是由社区党委牵头联系燃气公司，现场实地勘察确定问题的解决“关键点”；二是协调物业公司建立“居民联络微信群”，方便社区、物业、居民在群内沟通问题解决进度，既不回避问题，也方便大家了解进度和难点。另一方面，找准“突破口”，分阶段有的放矢。一是“勤沟通”，充分发挥网格作用，网格员和物业管家齐上手，逐一开展入户沟通工作。二是“多联络”，始终保持同燃气公司、万科地产、施工单位保持密切联络，了解问题权属，确定责任单位。三是“想办法”，引导居民自觉参与维修改造，解决维修资金出处。

　　经过几个月的不懈努力，2023年3月31日邻水苑2号楼1门02串的燃气成功点火入户。在燃气灶打开的一瞬间，居民感叹道“通进我们家的不仅是燃气，更是温暖人心的一股暖流”。

　　赏湖苑社区党委开展“居民点单，社区接单”实践活动以来，始终积极构建基层治理“一张网”，将社区服务沉入网格，以网格服务链接凝聚基层社区治理效能，以实际行动解决居民难题，为提升居民幸福感不断努力。

　　来源：东丽湖街道