坐落于东丽区无瑕花园的天津市银河大酒店，是一家集住宿、餐饮、洗浴、娱乐为一体的综合性酒店。酒店成立二十年来，规模不断扩大，功能不断完善，服务质量不断提高，实现了不断的自我超越，成为“津城”“滨城”双城之间一家独具特色的三星级酒店，在成功背后隐藏的深层密码，就是诚信。

　　加强诚信体系建设。银河大酒店始终把依法合规、诚信经营摆在生存与发展的首要位置，维护员工和消费者的合法权益。建立健全各项规章制度，规范操作流程并积极践诺。总经理率先垂范，各部门联查监督，把酒店诚信管理落到实处。持之以恒加强诚信教育，结合实际案例，使全体员工从内心真正树立服务意识和市场意识，切实感受到诚信对酒店的重要性和迫切性，从而自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位。每年对诚信员工和优秀员工进行表彰，在全体员工中形成“守信光荣、失信可耻”的良好风尚。

　　坚守诚信经营理念。以诚信为根本，努力打造消费者信得过的“银河”品牌。酒店把诚信经营作为企业文化的核心组成部分，始终贯穿到经营管理的方方面面。在客房服务上，追求个性化、精品化和家居化，空间设计更契合顾客的心理需求，使顾客通过优质服务得到超值享受。在餐饮服务上，做到严把原料采购关和出品检验关，坚持对库房原料和厨房菜品进行抽检，确保为消费者提供放心健康食品。组建了“宴专家”团队，为各类宴会、用餐活动无偿提供定制专属服务、以“公益演出、多重优惠”的形式，让利消费者，激发市场活力。连续开展“情满银河，舒适家园”活动，激发员工爱岗敬业、诚实守信的热情，涌现出许多拾金不昧、为顾客排忧解难和关心关爱的感人事迹。如：客务部服务员在打扫房间时，发现床垫下有一个纸袋，里面装着五万元现金，立即交到主管部门，当与客人取得联系时，客人还未发现自己丢失了现金。为表达对酒店的感谢，客人特地送来一面锦旗。

　　积极履行社会责任。酒店在追求自身发展壮大的同时，主动参与各类公益慈善事业，促进社会和谐发展，以责任担当赢得口碑。特别是疫情期间，酒店在克服疫情影响的同时，顾全大局、守望相助。向驻地附近街道捐赠20多万元的防疫物资；为奋战在防疫一线的工作人员送去温暖、可口的饭菜；积极配合社区做好防疫工作，并捐赠帐篷、免洗洗手液等防疫用品；为援鄂医务人员送去价值4万余元的慰问品；为9所院校赠送免洗消毒洗手液；为减少酒店商户的损失，免除了所有租房商户185万元的租金等。

　　多年来，银河大酒店以诚立信，行而不止，结出了累累硕果。先后获得天津市诚信示范企业、五一劳动奖状先进单位、迎奥运讲诚信优质服务单位；市商务委、市文明办“诚信经营承诺示范店”、市餐饮行业协会“餐饮行业食品安全承诺企业”等荣誉称号。

　　来源：区发改委