我是陈乃双，浙江省瑞安市人，中级验光员，1993年来津，1997年自主创业在东丽区军粮城市场开办了东丽区光明眼镜小百商店，经营范围为眼镜、眼镜验光配镜；小百货、小家电零售。从1997年开业到现在已经经营了17个年头。十多年的经营中，我秉持“顾客至上，诚信为本”的原则，通过过硬的商品质量和诚实守信的服务，为自己在东丽这片开放包容的土地上撑起了一片属于自己的天空。

一、以“质量可靠、诚实守信”为座右铭创业。我刚刚来到天津时，是一个不满20岁的年轻人，囊中羞涩、举目无亲，拥有的仅仅是生涩的验光配镜技术。在创业之前的几年中，我一直坚持着诚以待人、言而有信的准则，仔仔细细的做好每一次验光，认认真真的磨好每一片眼镜。通过一次次的服务，我渐渐在消费者中有了一定的声誉和人脉，俗话说，“人无信不立，企业无信而无存”。信誉的好坏，直接关系到我们个体经商户的存亡。我将“质量可靠、诚实守信”作为自己的座右铭。因为我知道，一副小小的眼镜关系着一个人的生活质量，一个人70%的信息是通过眼睛获得的。眼睛看不清楚就好比玻璃窗上有一层霜，让人焦急而无奈。眼镜就是清除这层霜的工具，一副合适的眼镜可以让人清晰的观察这个世界，让人的生活更加轻松。为了能够更好的为消费者们服务，在经营中我不断学习验光技术和管理经验，通过学习，我在2000年取得了中级验光员的专业证书。

二、以“诚信待客，质量第一”为准则经营。我的眼镜店从小到大一步步发展壮大起来。我用一颗真诚的心，用诚信热情的服务，感动了当地消费者。从开始每年销售各种眼镜500副，发展到现在每年销售各种眼镜2000副，销售额在逐年不断地增加。随着经营规模的转变，眼镜店从只有我一个人慢慢发展到有四名员工的中型眼镜店，在新进员工培训中，我一直将“质量可靠，诚实守信”座右铭作为工作要求。我要求每一位员工必须对消费者坦诚相待，对每一种产品的优劣之处说得清楚明白，让消费者买的放心，用得舒心。强调加强产品质量控制，把好进货查验关。对每一笔所购进的货品，都核对厂家所提供的检验报告，同时十分注重消费者的反馈，掌握每一种产品的质量情况。对多品种、多品牌不同质量的眼睛还要做精密分析，确保每一副销售出去的眼镜的质量。通过我们提供的高质量服务，改善前来购买眼镜的客户的生活质量。

三、以“童叟无欺，细心服务”为标准服务。我常常在员工晨会上强调，要向消费者推荐最合适的眼镜而不是最贵的眼镜。对于不同的消费者群体，都能根据他们的消费习惯和经济承受能力，结合我们的专业知识，对于他们选配的眼镜品种提出合理的建议，把消费者的需要放在第一位，把我们自身的经济利益放在次要的位置。同时做到细心提供服务，对于消费者提出的各种问题和疑问，不论大小，都一视同仁，在耐心解答的同时，对眼镜在使用过程中出现的小问题提供免费服务，得到了消费者的一致好评。做好售后服务工作，才能确保出售商品的质量。我们认真学习《消费者权益保护法》等相关法律法规，维护每一位来我店消费的消费者的合法权益，保证让消费者买着放心，用着称心。正是通过这种一点一滴的服务，不计成本的积累，我眼镜店未收到一起消费者关于我店售出眼镜产品质量的投诉。

四、以“力所能及，回报社会”为动力奉献。在日常的经营中，随着经营效益在不断提高，作为一个东丽区的个体工商户，除了在平时为家庭困难的学生减免购镜相关费用之外，我们也在国家需要的时候尽自己的微薄之力做出贡献，遇有国家某地区发生受灾、受难之时，我们就伸出援手以自己力所能及的方式予以帮助。我们不但自己积极捐款捐物，而且号召同乡、在一起经营的商户共同尽自己的绵薄之力。

总之，十几年的经营活动中，虽然我们付出了很多，但是得到了当地消费者的认可，我们很知足。我们会时刻秉承“诚信为本，心诚则灵”的经营宗旨，打造诚信商户，铸就百年老店，把诚信服务进一步做好、做细、做实，以诚信来促进更大发展，以诚信来回报东丽区的人民。