东丽区邮电局隶属天津市邮政公司现有员工241人，下辖四个邮电支局和五个专业分局。共有网点18处，其中13处办理储蓄、邮政业务；5处办理邮政业务（含1处代办网点）；3个投发部、投递道段28条，邮政社区9处，村邮站72个。服务面积474.12平方公里，服务人口73余万人，其中流动人口约41万人。承担覆盖整个东丽区行政区域和空港经济区的全功能邮政服务。
近年来，在区委、区政府的正确领导及区文明委的指导帮助下，以科学发展解为指导，认真贯彻党的十八大及十八届三中全会精神，紧紧围绕着上级的工作布署，结合东丽区域经济发展的实际，坚持“稳中求进，进中提升”的工作基调，以服务区域经济发展，助推民生改善，发挥央企作用为己任，不断促进我区邮政事业快速健康发展。2008年被市总工会授予天津市“五一”劳动奖状称号；2008-2010年3个年度获天津市邮政公司先进党组织称号；2008-2010年3个年度获天津市邮政公司先进单位；2012年度获天津市邮政公司先进单位；2012-2013年度天津市邮政公司先进党组织；2013年度获天津市邮政公司先进单位。
一、健全机制 狠抓落实
几年来，我局始终把精神文明建设列为“一把手”工程，摆在各项工作的突出位置，提高长期性、艰巨性和紧迫性的认识，坚持做到精安排、细落实，常抓不懈。一是制定方案、健全组织。每年年初，区局结合实际并按照区文明委的工作要求，制定《精神文明建设创建规划及实施方案》，成立“一把手”为组长的领导小组，下设专门机构开展工作，并坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各部室及支局明确分工、互相配合、齐抓共管的工作机制，本着文明创建与业务工作“统一部署，统一检查，统一考核”的原则，坚持年初有安排、月度有计划、季度有检查、半年有考核、年度有总评。确保了各项创建活动的落实；二是明确责任，突出重点。局党支部始终把精神文明建设工作作为各部室及支局目标任务考核的重要内容，每年与各部室及支局签订目标责任书，并与全局的廉政行风建设紧密结合，与业务工作、党风廉政建设、社会治安综合治理同部署、同检查、同落实、同考核、同奖惩，促使全局干部保持了良好的精神状态，高效的办事效率，文明、规范的执法行为； 三是完善制度，严格考核。近年来制订完善了干部、员工绩效考核等项管理制度，并结合天津市邮政公司制定的“素质提升年”“机制完善年”通过近两年的努力，我局各项工作均取得了较好的成绩，精神文明建设工作取得了显著成效。
二、强化教育 提高自身建设
我局始终把教育作为精神文明建设工作的基础工作坚持常抓不懈，通过狠抓干部员工的政治理论、思想道德、法律法规、文明礼仪、勤政廉政等方面的教育，进一步增强了全局干部的文明意识和服务意识。
（一）深入开展理想信念和思想道德教育。一是以党的基本理论和党风党纪为重点，完善学习制度，制定学习计划，收集学习资料，在全局深入开展了深入学习领会十八大和十八届三中全会精神，科学发展观、《党章》、《两个条例》等，提高干部员工的政治理论水平；二是积极开展思想道德教育。引导干部员工做文明公民，办文明之事；在群众中形成崇尚先进、学习先进、倡导文明、健康生活的自觉行动，使全局干部的道德意识和精神面貌发生了明显变化。三是开展示范教育。以支局、网点为单位在全体干部中开展学习先进典型，不断提高邮政服务的社会效益。
（二）加强法律法规和业务培训教育。一是制定了 “六五普法”教育计划、年度月度目标计划和日常学习课目，并进行了认真的组织实施；二是坚持利用职工大会、班前会等朝夕会时间组总员工集体学习，做到了时间、内容、人员“三落实”；三是开展“业务大培训、岗位大练兵，技能大比武”的岗位练兵培训活动和技能大赛活动，进一步提高了干部综合素质。
三、丰富载体 积极开展文明创建活动
（一）以基础管理为根本，加强能力建设
在管理能力上，以全面学习卓越绩效管理为基础，牢固树立“追求卓越，持续改进”的理念，结合市公司“基础管理提升年”的总体部署，从卫生责任、会议制度、考勤管理这些细节小处，到网点积分考核、专业库存管理、绩效激励机制等方面，不断细化管理工作内容和责任，在完善规章制度、建立科学机制的同时，使得“卓越绩效”的核心价值观深入人心，“令行禁止”的执行力得到明显的提高；结合“营业”、“财务”、“网路”、“安全”等基础管理专项活动的开展，管理制度日益完善，努力做到用制度管人，按流程办事。
在服务水平上，立足区域实际，加强横向对比，坚持典型引路，注重整改落实。启动支局网点“互看、互比、互学”活动，相互之间挑毛病、找差距、学先进；相继组织中层干部、网点负责人、班组长等先后到武清区雍阳东道支局、南开区东马路支局、和平区岳阳道储蓄所学习先进经验；在邮政业务月例会和储蓄网点负责人旬例会上，及时通报和点评存在问题，推动网点服务规范化、标准化；不断深化“为民服务创先争优”活动和星级服务窗口创建工作。
在素质提升上，从员工入职培训抓起，在服务规范、业务知识和操作技能上树立高标准、强调严要求；以技能竞赛为契机，开展邮政、储汇、投递三大职业练功比武，营造比技能、学业务的良好氛围；重点培养兼职教师队伍，加强新员工的初级培训，确保取证率达到95%；选拔任用有知识、有能力的员工走上营销、管理、领导岗位，制定了《干部双向交流细则》，为下一步实现区局机关与基层的干部交流，锻炼后备干部提供了制度准备。
（二）以队伍建设为重点，奠定发展基础
一是组织服务礼仪专项培训，全局50余名各级管理人员和网点骨干参加，规范了窗口营业员服务行为，提升了对外服务水平；二是进一步充实了金融队伍。区局在人员紧张的情况下，为全力支撑金融大发展，克服困难，向内挖潜，从实际出发，共有10名同志充实到金融理财队伍，有力的支撑了业务的发展；三是投递队伍实现了“稳中提升”。几年来，我们采取多种措施，加大对投递队伍的关心和投入，确保了投递队伍的稳定，投递质量稳步提升，通过道段整合等措施逐步建立起商投队伍，提升了个性化投递服务水平，使区域内精神文明建设得到了进一步提升；
（三）以持续发展为指导，加强网点建设
2012年2月，在政府领导的支持和我局的努力下，成功召开了“东丽区邮政公用基础设施建设和相关配套管理工作协调会”，市公司常庆森副总经理，区政府张洪宝副区长亲自到会并做了重要指示，为今后我局在网点布局、局所建设等方面做出了规划，为东丽邮政的长远发展打下了坚实的基础。同时，为区域经济发展增添了活力。增强了我们的服务能力。
（四）争取政府支持，提升区域影响
在区局历届领导班子打下的基础上，我们与区委、区政府相关职能部门的联系日益密切，不断满足政府部门和全区广大群众的用邮需求，取得了区领导的认可和好评。连续5年配合区委区政府开展邮政投递“新春送温暖”活动 ；与区消防支队保持长期合作，策划119消防宣传日活动，将邮政业务融入消防安全知识普及活动；与区环保局、教育局及移动公司，联合策划“保护环境，从小做起”环保行动，制作环保卡，为普及中小学生环保知识提供了宣传载体；与区消协联合制作出版秀生活3.15专刊；与区妇联合作开展“寄给全区妇女朋友一封信”活动。一年来，区委区政府、各街道、委办局等近30个主要部门已成为我局的良好合作伙伴，东丽邮政的品牌形象得到了政府、企事业单位等社会各界的普遍好评，区域影响力与日俱增。
（五）以搭建平台为手段，增强邮政发展活力
以劳动竞赛和专项战役为平台开展的各项活动，营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围，锻炼了干部职工队伍，提升了全体员工凝聚力。为激发金融从业人员的工作热情和团队意识，我局组织开展了贯穿全年的金融专业PK赛、创富争霸赛等活动，各网点积极参与，勇于争先。这些形式多样的竞赛活动，让每个员工心里都能时刻有目标，时刻保持高昂的斗志，激发了员工激情，增强了发展活力。
（六）以创建和谐为目标，凝聚发展合力
一是安全管理工作得到加强。完善安全管理制度，确保十八大期间生产服务安全保障，重点防控资金案件发生和金融网点、运钞、投递等环节安全防范，做好防火、防汛工作；二是员工收益水平显著提高。2012年10月，市公司对员工岗位工资和津贴补贴标准进行了统一调整，使员工固定性工资收入获得了稳步增长，特别是重点向基层一线操作序列倾斜，进一步增强了企业凝聚力。区局不断完善绩效考核和激励政策，加大对高效业务、重要岗位的投入力度，努力实现员工收益和企业效益同增长，全局平均收入增幅10%以上，超过市公司平均水平，员工收益有了显著提高；三是近年来，做为东丽区文明委学雷锋工作站的成员单位，积极响应区文明委的号召，2013年1月组织全局职工向贫困孤儿捐助善款28000元；2014年3月捐助贫困学生2000元。区局工会慰问单亲家庭困难学生4000元。
四、强化服务 树立邮政良好形象
（一）以作风建设为重点。
以党的群众路线教育实践活动为引领，认真查找“四风”突出存在着的问题，通过向区域内政府机关、企事业单位等发征求意见函，同时相继与区移动公司、电力公司、石化公司、空港航空管理局、空港管委会、区政府办、应急办、区体育局、老干部局、工商局、科委、军粮城街、金钟街、东丽湖街、万新街、金桥街等单位和部门进行了沟通，密切了联系。不断提升和强化服务社会的意识，树立良好的邮政形象。继续在全局开展了查找作风和工作落实方面问题、完善工作落实的制度措施、工作落实评议、查纠不落实的人和事“四个一”专项活动；
（二）以用户满意为宗旨
切实解决用户邮件丢失理赔难的问题。认真落实邮件查验赔偿的有关规定，积极解决邮件丢失、赔偿难的问题，加快查验赔偿速度。严格落实投诉处理责任和首问负责制，加快投诉处理时限，提高11185等客服中心的服务能力。
（三）以方便用户为职责
提高办事效率，不让用户多跑腿，不说“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不能办”、“办不了”，只说“怎么办”。并设置了用户等候坐椅、服务桌、饮水器具等，工作人员实行“三个统一”，即统一着装、统一佩戴上岗证、统一使用文明用语；四是实行“五心” 服务（静心、专心、热心、诚心、耐心）等文明服务措施。切实为群众提供了一个温馨整洁的服务环境。
五、围绕中心 服务大局
邮政作为国家公共服务行业的一部分，承担着普遍服务的职责和义务，同时，服务于区域经济的发展，充分发挥邮政服务的平台促进区域经济快速健康发展和加强社会主义精神文明建设。
近年来，东丽区邮电局在天津市邮政公司强有力的带领下，立足于服务区域经济、政务及百姓，充分发挥优势，利用邮政网络、产品和服务功能，开展了许多卓有成效的工作，不断满足各级政府部门和社会各界日益增长的用邮需求，在区域内产生了较为良好的社会影响力，为推进各项政务工作的顺利开展做出了应有的贡献。
（一）发挥普遍服务职能，为区域经济发展保驾护航。
多年来，邮政利用遍布城乡的网点及投递队伍为全区各
级政府、企事业单位及百姓提供了迅速、准确、安全、方便的服务，保障了各类邮件的畅通无阻，
（二）发挥邮政资源优势，创新精神文明形式
今年以来，东丽区邮电局发挥自身优势，围绕百姓关注的热点，整合社会资源，利用自身产品及服务功能，把项目融入服务于政务工作之中，以项目助推政务推进，精心策划并成功实施了以下活动：
1．以弘扬雷锋精神，强化中小学生素质教育为立足点，以“毛泽东同志向雷锋学习题词50周年”为题材，与区委宣传部、区文明办联合开展了“学雷锋 我行动”少年寄语大赛活动。该活动以小小一枚明信片为载体，通过写一段寄语，表达青少年对雷锋精神的认识和传承；通过一面“寄语墙”让这种传承有了一个生动的展示形式。3月5日当天，在区内雷锋纪念碑前召开了隆重的现场活动，并作为市精神文明办纪念活动的分会场，被天津电视台、《每日新报》等多家新闻媒体现场报道。这样的活动不仅是一次教育活动，更展示了东丽区在精神文明建设方面取得的累累硕果，在全市反响强烈。邮政能够抓住社会题材，策划推动有反响的社会活动，让社会各界刮目相看。
2．以“东丽新市镇还迁”为契机，启动了“一村三册”工程，协助政府做好村民安居工作，有效服务了政务。2013年下半年，东丽区启动了涉及10个自然村4万户村民的首批还迁安置工作。东丽区邮电局认真分析还迁工作的特点，主动服务政务工作，从提升村民安全意识、送文化下乡、珍藏古镇文化三个方面，策划了“一村三册”项目。目前正值金钟街、军粮城等新市镇市民乔迁新居之际，东丽区邮电局与区应急办、区城市化办及相关街道联合开展了“美丽新市镇，安全进万家”活动，《新市镇居民还迁安居手册》为居民提供了交通、公安、食品安全、环保、消防、电力等相关的资讯信息和服务内容，具有较强的实用性，对提高新市镇居民的安全防范意识，普及安全常识，促进新市镇居民的顺利、安全还迁，构建平安和谐新市镇具有重要意义，也充分体现了区委区政府关注民生的工作理念。
3．与区民政局合作策划推出面向全区新婚登记人群的“馨享浪漫”DM期刊，该刊涵盖结婚过程所涉及的各类信息咨询和婚姻生活的相关知识，对新人的实用性和指导性强。借春季结婚登记高峰，东丽区邮电局为新人设计的新婚祝福邮册5000本，也随期刊在登记当日一同赠送。此项目加强了与民政部门在民生领域的深度合作，受到了社会广泛认可。
4．打造“四清一绿” 共建美丽东丽。2013年9月，积极参与天津市正式启动“美丽天津·一号工程”，着力实施“四清一绿”环保行动，以搭载政府平台，以构建“四清一绿”为契机，在东丽区各相关领导的高度重视指导下，在全区范围内开展“共创‘四清一绿’，构建“和谐东丽”宣传活动，由东丽邮政策划实施，向全区16万家庭派发致全区居民的一封信，向全区居民大力宣传环保知识。活动涉及全区16万家庭，依托邮政强大的投递网络及丰富的名址资源库，保证投递到每个家庭，确保接收率。
5．“5月15日打击和防范经济犯罪宣传日”活动，积极参与并策划三个活动方案：一是制作DM邮送广告以夹报的方式全市投放，向市民普及“5·15活动日”知识。二是将明信片制作成知识答题卡、市民举报卡，用于市公安局常态宣传使用。三是积极参与现场活动，借助政府力量，宣传天津邮政。
通过广泛参与市、区两级的精神文明建设活动，进一步推动了我局精神文明建设发展，产生了良好的作用。此外，东丽区邮电局开展的服务社区，服务中小企业，服务校园、军营、会展以及各项社会公益活动，为政府解忧，为百姓解难，使政府许多惠民、利民、便民的政策和举措得以顺利实施。
东丽区邮电局的各项工作站在政府、社会和民生的高度，发挥自身优势，积极服务政府工作，推动区域经济和社会发展，体现了高度的社会责任感。随着东丽城市建设和滨海新区开发开放的步伐进一步加快，邮政在服务社会、服务民生方面将发挥更大的作用。
东丽区委、区政府鉴于几年来东丽邮政服务地方经济及百姓做出的贡献，也给予了邮政极大的关注和支持，在网点规划、基础设施建设等方面都给予了充分考虑与协调推进，让邮政伴随着社会经济的发展不断壮大，更好地发挥作用。
总之，通过几年的不懈努力，我局精神文明建设取得了显著成效，干部员工队伍的精神面貌和机关作风有了明显改善，有力地促进了各项工作顺利开展。但精神文明建设的创建活动是无止境的。在今后的工作中，我局将以科学发展观为指导，认真总结经验，继续发扬良好的工作作风，求真务实，开拓创新，以更加饱满的精神状态认真贯彻落实党的十八大精神，提出的各项目标任务，不断巩固、扩大精神文明建设成果，为构建和谐社会和促进地方经济持续、稳定、健康发展再创佳绩，再立新功。
