做让顾客放心满意的服装店
——天津市东丽区诺丁服装店
天津市东丽区诺丁服装店于2013年核准登记，主要经营快鱼品牌的服装、箱包、饰品、鞋帽等零售商品。
本店开业以来，始终坚持优质的服务，实惠的价格，提供质量过硬的货品。一是本店郑重承诺，凡是有质量问题的商品，七天内包退包换。对于商品质量，本店始终坚持厂家进货原则，减少中间环节，从源头保证商品质量。统一进货、统一核算、统一定价、统一验收。坚持店铺验货，对于新进的商品，店铺员工必须进行试穿，如若有质量问题，立即退回给厂家。制定厂家黑名单制度，对于提供质量不合格产品的厂家，本店将其列入到黑名单中，并配合工商、质监等部门进行积极监管。认真对待顾客反映的产品质量问题，在七天内包退包换承诺的基础上，追查供货商责任，做到让顾客满意为止。本店开业以来获得顾客们的一致好评。二是始终坚持低价不低质原则，始终保持同类商品价格最低，商品质量严格保证、服务质量顾客满意，售后服务顾客放心策略，遵守商业职业道德准则，严格服务标准，实行营业员和导购员挂牌上岗。三是推行承诺服务和规范化服务，倡导优良服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺，建立了完善的售后服务制度。对于售出商品，严格执行国家 “新三包”标准。对于已经不符合国家“三包”标准的商品，积极协助消费者和有关部门进行妥善解决。
今后，本店将继续坚持质量为上，服务第一的经营理念。树立质量、服务双诚信的理念，做让顾客放心满意的服装店。
诚信为本 让顾客放心
——乐百家便利店
乐百家便利店坐落于东丽区利津路38号，店面两层共计400平米，现有员工6人。乐百家作为本土超市零售公司，五年来始终秉承“诚信为本，让顾客放心，使群众满意”的宗旨，努力为消费者提供最安全、最放心的食品和生活用品，提供最贴心、最周到的服务。在创建“诚信经营示范一条街”活动中，本店踊跃参与，率先垂范，采取有效措施，积极践行诚信经营理念。
一、强化员工信用意识。以“讲道德、重诚信”为主题，开展员工职业道德教育，倡导员工真心、真情服务，牢固树立“诚信存、企业兴、个人好”的观念，做到“百问不烦”，特别是对待老年顾客，员工能做到贴心提醒提示，并对商品的性能、用途、价格进行详细介绍。同时，严格规范管理，统一着装仪表，落实文明用语，着力打造服务型、信用型团队。
二、健全超市信用制度。守法经营，依法纳税，证照明显位置悬挂；严格落实索证索票制度，做到“卖真品、标真价”；坚持商品质量定时清查清点责任制，实行“逐级负责，责任到人”的管理网络，建立“临期食品”专柜，杜绝销售过期食品、三无产品，确保不制假、不售假、不存假，保证商品质量，努力营造安全放心的消费环境。
三、塑造超市信用形象。本店将消费安全放在第一位，始终坚持“以质量赢得消费者，以服务留住消费者”理念，以实际行动接受社会的监督；严格落实“三包”规定，设专人负责处理消费纠纷，积极维护消费者的合法权益，努力做到“售前使顾客放心，售中使顾客舒心，售后使顾客称心，投诉不出商店，保证投诉自结率达到100％。”
做东丽好百姓的好邻居
——天津市东丽区李先生加州牛肉面快餐厅
天津市东丽区李先生加州牛肉面快餐厅，位于东丽区利津路商业街102号。经营10年来，我店全力打造新式快餐，倡导营养均衡和健康科学的生活理念。依托“靠制度规范行为，靠信念铸就团队，靠创新推动进步，靠发展共享成果”的企业文化，铸就了一个标准化、制度化、现代化的中式快餐专营店。我店始终将食品安全工作作为根本出发点，始终坚持把维护消费者的切身利益作为首要任务。从2003年开店至今我店从未发生食品安全事件，保障了来店就餐的消费者的食品安全。2003 - 2006年度，本店连续三年被天津市精神文明建设委员会评为“文明工商户”。
一、统一思想，提高认识。本店积极组织全体员工认真学习《中华人民共和国食品安全法》和《餐饮服务食品安全操作规范》有关的餐饮食品安全知识，使员工的餐饮食品安全意识得到了提高。
二、创新考评奖励机制。本店将日常性考评、专项性考评、年终综合性考评进行了结合，建立健全各项管理制度，食品原料、食品添加剂、食品有关产品的可追溯率达100%。采购严格按制度执行，严格验收、认真如实填写各项台账记录，落实责任制，做到人人重视，人人尽职尽责。
三、建立健全餐饮食品安全预警和应急机制。本店建立健全餐饮食品安全应急体系，提高预防和处置食品安全突发事件的应急能力。
四、大力开展餐饮食品安全整顿、自查工作。对员工进行诚信经营活动的宣传动员，激发员工争创意识和责任感，做到人人为争创示范店做贡献的良好局面。
在今后的经营之路上，我店将以“诚信经营示范店”创建活动为契机，加强队伍建设、强化内部训练、加大工作力度，将“李先生”真正融入东丽普通百姓的生活，成为顾客的好邻居、好朋友！
做群众满意的社区型餐厅
——天津麦当劳食品有限公司利津路餐厅
天津麦当劳食品有限公司利津路餐厅坐落于东丽区利津路64号，于2012年3月31日开业，是麦当劳餐厅在东丽区开设的第一家餐厅。餐厅占地面积为429平米，共有112个座位可供顾客用餐。餐厅采用了年轻、时尚、简约的装饰风格，给人耳目一新的感觉。
本店一直遵循着“顾客至上，顾客永远第一”的原则，努力为顾客提供最优质的服务。转变思路，转换角色，努力为顾客提供独一无二的食品和服务，使本店成为顾客最喜欢的用餐场所。餐厅除有麦当劳标准柜台外还开设麦乐送送餐服务，将麦当劳的美味产品送到家中，让顾客足不出户尽可享受麦当劳美食。
利津路餐厅是一家社区型餐厅，回馈社会是本店的核心价值观之一，与消费者共建文明城区是本店义不容辞的责任。为了能给餐厅周边社区的小朋友带来快乐的、印象深刻的用餐体验，餐厅每周都会在周末开展主题派对或生日会，餐厅的接待员带领小朋友们做游戏，为小朋友们送上生日的祝福和小礼物。在游戏中增进企业与社区居民的感情，营造文明、和谐的社区氛围。
诚信经营是本店的重要经营理念。制定了《商务行为标准》，以清晰、明确的规范要求每一位员工热忱为顾客服务；树立“食品安全无小事”的工作要求，从操作间的卫生设施、食品存放、食品加工等环节入手，加强食品卫生的管理和控制，确保食品卫生安全；主动接受工商、卫生等行政部门以及消费者的监督，向社会发表承诺书。聘请食品安全义务监督员，形成倒逼机制，促进本店守法、守信。为顾客提供健康美味的放心食物是麦当劳的责任，传播诚实守信的经营理念是麦当劳的使命。本店将以实际行动带动更多的餐饮行业诚信经营，合法经营。
诚信为本 质量为上
——天津市深洲商贸有限公司第一分公司
天津市深洲商贸有限公司第一分公司坐落于东丽区利津路52号，2006年注册成立，是一家专业手机零售公司。十年来始终以“诚信为本、质量为上”为第一服务要务，努力为消费者筛选最理想、最优质的产品，为消费者提供最贴心、最周到的服务；努力提升服务附加值，确保品牌服务和利润效益双赢。现将经验总结如下：
一、以品质保信誉。在日常经营中，我公司严把产品质量关，严格索证索票制度，拒绝销售无厂家、无生产日期、无质量合格证的“三无”手机，对客户承诺“正品行货，假一罚十”，积极接受社会各界的监督检查。
二、以真诚换效益。随着社会进步和发展，手机已成为广大群众的日常必需品。为确保消费者买得放心、用得放心，我店出售每一部手机，都严格按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，开箱检验，正确调试，当面向消费者交验商品，核对机身号、产品商标、型号和进网标志，详细介绍商品的基本性能，以及使用、维护和保养方法，并提供有效发票，让老百姓明明白白地消费。
三、以服务促发展。为切实做好售后服务，我公司设专人负责受理投诉，耐心细致的予以检查和调试。凡属于质量问题的，按照“三包”规定，第一时间送修，并提供备用手机。凡超过“三包”范围的，也尽力为消费者着想，帮助顾客解决问题。有一次，一位客户急匆匆来到店里，说他的手机出了问题要求维修，当让他出示购买发票时，他说这部手机已经购买了两年多了，当售后人员告诉他：按国家三包条例，此部手机已经出保修期了。客户非常焦急。看到客户焦急的样子，工作人员一边安慰客户不要着急，一边打电话联系最近的售后维修站点，并给顾客提供了备机，第二天手机就修好了。顾客对此非常感动，表示以后买手机，还要来这里买。
“一份耕耘、一分收获”。我店2008年荣获中国联通区域最佳零售商一等奖，2010、2011年荣获中国电信天津分公司“优秀经销商”称号，2012年中国联通3G业务销售贡献一等奖，2013年中国电信“区域战略合作伙伴”，2013年中国电信“区域优秀经销商”。
