东丽区创建“诚信经营示范街”经验大家谈

　　为大力弘扬社会主义核心价值观，积极推进诚信建设制度化，今年以来，区委宣传部、区文明办、工商东丽分局等单位联合组织开展创建“诚信经营示范街”评选活动，旨在进一步规范市场经济秩序，努力营造文明有序、诚信守法、公平交易的商贸环境。通过开展创建活动，广大经营商户的诚信经营理念明显增强，商品质量管理明显改进，购物环境明显提升，员工服务水平明显提高，为建设“诚信东丽”做出了积极贡献。现将10家诚信经营示范店事迹刊登如下，供大家学习借鉴。

　　道德为重 诚信为本

　　——天津市东丽区利瑞食品店

　　天津市东丽区瑞利食品店，于2012年正式核准登记，主要经营好利来食品。店面面积150平米，共有员工16人。好利来企业创建于1992年，经过多年的努力，现已经发展成为国内烘培行业领军企业，主要从事生产经营蛋糕、面包、中点、西点、咖啡饮料、月饼、汤圆等产品，在全国80多个大中型城市开设有近千家直营连锁店，在北京、天津、沈阳三市建有国内一流的大型现代化食品工业园。好利来企业多次荣获食品安全示范单位、中国最具竞争力十大品牌等荣誉称号。

　　好利来利津路店以现场订作、即刻销售为经营模式。自开业以来，始终秉承让顾客满意的宗旨，树立质量安全至上的经营理念，为广大消费者提供最优质的产品和高品质的服务。

　　在贯彻落实公司要求的同时，本店积极对照“诚信经营示范一条街”创建活动要求，采取有效措施，努力提升产品质量和服务水平，服务东丽百姓。一是坚持高标准的卫生管理，对员工定期体检，每天对员工手部、制作器皿、托盘餐具、毛巾用具等进行消毒处理，确保卫生合格。二是坚持索证索票制度，所有进货的流程按照工商部门的要求做到索证索票，严把质量关和进货关。三是确保产品品质，对西点和现烤面包当日作废弃处理，提升产品的新鲜度，对预包装临近保质期食品提前下架并作报废处理，杜绝销售过期食品。四是建立专门顾客投诉部，安排专人负责接待顾客，第一时间处理解决消费纠纷，争取达成内部和解，并对存在的问题及时整改。五是提供热情周到的服务，积极营造优雅整洁的购物环境，定期对员工进行礼仪培训提升人员素质，对顾客回访调查满意度。本店积极践行好利来“道德为重，诚信为本”的经营理念，坚持以顾客为上，多次将顾客不慎遗忘在店内的手机、钱包等物品归还失主，赢得了消费者的信赖和好评，收到了良好的诚信示范作用。

　　诚信经营 热心公益

　　——利津路骄阳标新美发连锁中心

　　东丽区利津路骄阳标新美发连锁中心，于2013年5月1日核准登记。开业至今，本店依靠“诚信为本，不断创新”的经营理念，获得了业界的一致好评，并获得总公司给予的“服务示范店”称号。

　　1、技术以精取胜，产品以质取胜。本店销售的商品及服务全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写清晰，项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡货对位，明码标价率达到100％。同时承诺不做任何虚假广告和宣传，承诺所有商品无条件退货，以优质低价商品和优质诚信服务取信于民。

　　2、环境以雅取胜，服务以星取胜。本店始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨，遵守商业职业道德准则，建立完善的售后服务制度。积极开展以“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动。每年的重阳节，本店都积极参与东丽区个民协会组织的为敬老院老人义务理发活动，平时总是不忘带上学员上门为老人们免费理发。对那些出门行动不方便的老人、残疾人，只要一个电话，本店均免费上门服务。在东丽区个民协会的组织下，累计为敬老院、伤残儿童、武警官兵、消防战士、社区老人等义务理发超过百余人次。

　　3、缔造顾客美丽，成就员工梦想。本店将以“百城万店无假货”活动为契机，更加严格执行质量法律法规，树立质量诚信理念，不断打造和完善自身品牌，通过全体员工的真心付出，全身心投入和扎实工作，为广大消费者创造更美好的生活！

　　文明经营 服务至上

　　——天津市东丽区徐永华服装商行

　　坐落于东丽区利津路的徐永华服装商行，成立于2008年，主营劲霸男装。劲霸男装创立于1980年，是一家以茄克为主导的男装服装品牌，在全国拥有品牌专卖店3000多家。劲霸男装创建有国家级认可茄克实验室，并配备世界一流的先进检验检测硬软件设施，是第一家通过“中国环境标志产品”认证的休闲服饰企业。先后被评为“中国名牌”、“国家免检产品”、“讲诚信、重质量守诺单位”、“夹克衫优等品”、”全国重合同、守信誉单位”等荣誉称号。

　　劲霸男装奉行“雄心、信念、专心、居心、良心、爱心”的六心企业文化，并将诚信经营作为企业核心价值观，坚持用诚实守法创造良好营商环境。徐永华服装商行自开业以来一直恪守诚信经营承诺，保证所售服装质量品质，经营中做到明码标价，并为顾客提供优质热情的服务，用自身行动维护“劲霸”品牌形象。在保证服装品质的同时，本店还坚持文明经营，强化服务意识，为消费者提供多元化的购物体验。本店注重日常教育培训，积极培育店员的职业道德操守和团队意识，明确店员待客礼仪规范，做到热情礼貌，文明友善，周到服务。对待和处理顾客消费纠纷时，做到客观面对、正视问题，不推诿责任，及时化解矛盾，满足顾客的合理诉求。本店认真遵守“七日无理由退换”的服务承诺，积极提升售后服务质量，做到让顾客满意而归。经营中，本店还为顾客拓展了增值服务，自发提供洗涤熨烫等服务，受到了新老顾客的一致欢迎和好评。

　　做放心食品  做优质服务

　　——天津肯德基有限公司利津路餐厅

　　天津肯德基有限公司利津路餐厅坐落于东丽区利津路商业C区51号，于2003年5月3日营业，餐厅面积380平方米，座位112个。主要经营西式快餐食品，采取24小时全天候服务模式。本着“立足东丽、融入生活”的理念，十多年来，肯德基利津路餐厅全力打造新快餐、新服务，走“诚信经营、文明服务”道路，秉承“放心食品、服务一流”的经营理念，不断创新经营模式，努力提高服务品质，力求让每一位顾客都有宾至如归的感觉。

　　本餐厅始终把食品安全看成诚信经营之本，严格遵守食品法律法规，严把食品质量关口，从采购到加工再到售出都建立严格的标准和流程。对每一份食品的制作都精确到秒，固定到人。为了培养员工人人重视食品安全的良好氛围，本店每月举行一次食品安全讨论会，加强员工的食品安全教育，加强风险排查，确保食品安全万无一失，保证每位顾客餐桌上的食品安全、优质。

　　本餐厅将文明服务当作提升企业竞争力的有效途径。餐厅承诺每一次服务都做到“一声问候、一张笑脸”。本店定期选派员工到公司进行服务技能培训，定期对员工的服务技能进行考核。对待每一位消费者，都精益求精。凡是遇到客户的投诉，餐厅都会要求当日值班经理及时回应，快速解决。此外，本店还将宣传文明消费理念作为自己的社会责任。在餐厅悬挂文明用语，张贴消费提示，倡导“光盘行动”，与消费者共创文明餐厅。

　　“诚信是一条越走越宽的路”。提供安全可靠的食品，优质高效的服务是本餐厅不断追求的目标。肯德基利津路餐厅会在诚信经营的道路上不断努力，不断探索，不断创新。

　　质量求优 价格求廉  管理求严

　　——天津市东丽区志聪鞋店

　　天津市东丽区志聪鞋店于2010年正式核准登记，主要经营意尔康品牌产品。在社会各界和广大消费者的大力支持下，公司全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标、坚持“诚实守信”的服务理念，认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，先后获得了“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”等荣誉称号。

　　自开业以来，本店切实做到质量求优、价格求廉、管理求严，以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。在商品质量方面，认真执行国家有关法规，保证消费者购物无风险。严格实行统一管理制度：统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了公司不出库，不定价，营业员不上柜，不出售，确保货真价实。不断优化进货渠道，坚持进货以厂家为主，努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总代理业务，以高质量的商品赢得了消费者的信赖。本店始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨，推行承诺服务和规范化服务。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺，公布举报监督电话，增强消费者购物的安全感和信赖感。积极配合工商、物价等部门的监督检查，坚持守法经营。