八项举措提升文明服务
创建文明窗口，其要义是真正做到全心全意为纳税人服务。搞好服务，促进增加税收才是硬道理。征收所的行动口号是：“荣誉升级，文明服务更要升级。”多年来，在创建文明窗口，争先争优的活动中，他们始终以推出的“八项文明举措”做保证。这八项服务举措的内容不妨原原本本地抄录如下：
“一是提供以纳税人为本的办公环境和服务设施；二是遵循服务无小事，服务无止境的理念，做到提前上班，推迟下班，午间值班，保证纳税人随到随办；三是提出‘人人是窗口，个个树形象，事事讲服务，件件抓落实’的服务口号；四是提出让纳税人‘进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感，出门有满意感’的服务标准；五是主动为企业提供政策服务，做到有政策需求必讲，有政策变动必告；六是规范和完善工作流程，设定专人专岗和综合岗，以便可提供高效便捷的服务；七是深化热情服务和廉洁执法，做到文明与严明并行，服务与执法兼重；八是经常以‘假如我是纳税人’为主题，开展‘与纳税人换位思考’活动，提高干部为人民服务的自觉性。”
八项举措，项项凝聚着全所干部的智慧和心血，项项体现在点点滴滴的税收工作中，正是大家的共同努力和付出，到目前未出现和纳税人的不愉快事件。
已退休的共产党员、老大姐刘桂兰，是征收所的元老，上有老下有小。她的爱人在一次车祸中不幸失去生命，在突如其来的变故面前，她强忍着极度的悲痛，处理了爱人的后事，她没有向组织提出任何要求，没有因为家庭情况的变故影响了本职工作。丧事后及时上班，很快恢复了正常的工作状态，在工作上一如既往认认真真，一丝不苟，未出现任何差错，直至圆满退休。
于国节的丈夫，前年突患脑瘤，孩子小，家庭负担重，压力大。丈夫手术后，她又每两个月陪其到医院进行化疗，她经常是上午去医院，下午抓紧赶回到岗位上，尽量少影响工作，少给别人添麻烦。
老同志王建敏，本身患心脏病，她负责发票领购工作，业务繁杂，离不开人。她努力克服自身患病的不利因素，坚持在一线工作，一直未出现过任何差错。
人到中年牛文华，家有准备高考的孩子，双方老人都年事已高，身体状况不佳，经常住院治疗。为不耽误工作，她和姐妹们商量总是利用晚上和双休日去医院看望和护理老人。
有些孩子小的母亲，孩子小，刚上小学，加之是双职工，为不因接送孩子上学下学而影响工作，在双方父母又离学校较远不能帮助接送的情况下，花钱找托户，帮忙接送孩子上学。
有两位年轻的母亲，她们孩子都很小，都未满周岁，家住市区，上下班路途较远。本来国家有明文规定，哺乳期每天上、下午各有半个小时给婴儿喂奶的时间，但她们都以工作为重，分别变通为每天上午放弃回家为孩子喂奶，下午提前一个小时回家的做法，此举一是避免往返徒劳，二是少影响本职工作。
临时性的工作多，加班加点是常事，大家都在所不辞，个个抢困难让方便。尤其每年12万元个人所得税的申报工作，必须在3月31日晚12点之前结束，时间紧，任务重，既要热情接待纳税人的申请，又要耐心解释清楚有关条款，无论多晚，他们坚持到时点，做到让纳税人高兴而来，满意而归。
繁琐的日常工作对每个工作干部的考验常常会不期而遇。有一天下午，下班的钟声响过，负责外资申报工作的田培蓉刚刚收拾妥当准备回家，不料小田的脚步被挡了回来，一名从北京来的纳税人因半路堵车，急速赶到服务大厅后已是下班时间，他还要当天赶回北京。对此，小田二话没说，当即回到工作台前，为纳税人办理申报工作。处理完毕后，这位纳税人手持缴款书，望着空空荡荡的服务大厅，歉意地跟小田说：“同志，耽误您下班回家休息了，很不好意思，请您吃顿便饭吧。”“为纳税人提供方便是我们的职责，你们有困难，我们也一样着急，孩子还在幼儿园等着我呢，我们下月申报期再见面吧。”小田谢绝了纳税人的好意。说话间，幼儿园的老师给小田打来电话说，孩子不见妈妈来接，哭得很伤心。两位所长说，像这样的事情不只这一例。
再说，服务大厅一年到头出现的拾金不昧的事例可谓多矣。纳税人不慎丢失皮包、发票、公章、印鉴、手机、现金等时有发生。有的丢失现金多达6000元，有一位代理办税企业的办事人员丢失的皮包内装有13枚公章。对上述情况，服务大厅的工作人员急失主所急，总是通过多种方式找到失主，做到完璧归赵。有一位手机的失主家住外埠，经多方联系，费尽周折，才找到手机的主人。为此，几年来失主的感谢、表扬多多，一致称赞服务大厅拾金不昧的文明之举，更有失主拿出钱物表示回报，均被一一谢绝。
文明服务结硕果
几年来，东丽区地税局征收所立足本职，做好征收工作，为全局收入的完成和区域经济的发展做出了贡献。2008年，在全球性经济危机、主导税源效益持续滑坡的严峻形势下，全体干部坚持优质服务、文明服务，总共完成地方税收收入14.69亿元，占全区地税收入的70%。在做好税收工作的同时，也加强了自身，提升了服务，发挥了示范作用。
征收所出色的工作业绩，多次受到上级的褒奖：2003—2008年度，连续被评为天津市财税系统先进集体；从2004年始，连续被团市委授予“青年文明号”；2007年5月被中共天津市委综合经济工委评为2005—2006年度文明服务窗口单位；2009年2月被中华全国妇女联合会、全国妇女巾帼建功活动领导小组授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。(宋硕义)
