近日，天津站区办执法服务三科执法队员在日常巡查值守工作中，成功帮助一名因下错车站独自滞留的老人平安归家，用贴心举动筑牢站区民生防线，以实际行动践行为民服务初心。 

当天，执法队员在天津站出站口区域巡查时，发现一位老人独自徘徊，神情慌张不安，在出站通道内反复踌躇，迟迟没有离开。察觉到老人的异常状况后，执法队员第一时间主动上前，轻声安抚老人紧张的情绪，耐心引导老人说明自身情况。经细致沟通得知，老人因乘车时疏忽下错车站，独自一人身处陌生环境，既找不到出行路线，也无法顺利联系家人，内心十分焦急无助。 

为缓解老人的不安，执法队员一边细心安抚老人，主动帮忙搬运行李物品，让老人放下心理顾虑；一边耐心细致地与老人交流，逐一核实老人的家庭住址、出行目的地、家属联系方式等关键信息，全力为老人寻找家属。在成功获取老人家属联系方式后，执法队员立即帮助老人拨通家人电话，详细告知老人当前情况，精准对接家属接站时间与地点，彻底打消老人与家属双方的担忧。考虑到老人年事已高、长时间站立劳累，执法队员贴心安排老人到执法车内休息，全程悉心陪护，直至家属匆匆赶到现场。看到老人平安无恙，家属紧紧握着执法队员的手，激动地连连道谢。老人也满脸动容，不断向执法队员表达感激之情。