“您好，我是河东区政务服务办的工作人员，此次致电是提醒您，您的承诺办件已达30个工作日，请您在剩余的30个工作日内按时提交承诺材料，以免造成失信情况，疫情期间，准备材料时若遇到任何问题，可联系本座机，将有专人向您解答。”近日，这样的热线提醒在河东区政务服务办不断拨出。

　　河东区政务服务办为更好帮助办事人完成承诺制办理相关行政审批业务，帮助提醒企业、群众更好完成承诺制办件后期补件手续，建立了承诺提醒机制：窗口工作人员每日查询承诺制办件情况，对承诺办件已达30个工作日（剩余30个工作日）的，制作《承诺制办件提醒服务单》转办审批工作人员与企业法定代表人联系，提醒企业按时提交承诺材料，同时告知企业如不能按时提交，将按照《河东区人民政府政务服务办公室撤销行政许可决定操作规程》撤销相关行政许可决定，并向有关部门报送失信情况。企业在提醒后10个工作日内未能补交承诺材料，再次提醒告知。两次提醒告知后，相关审批工作人员应在承诺办件到期前5个工作日按照规定将线索情况报主任办公会研究处理。

　　本着“服务不断档 提醒保民生”的服务准则，截至目前，河东区政务服务办已提醒帮助20多家企业和个人在承诺期内补交承诺制材料，避免了因逾期造成的失信问题，获得了办事企业群众的一致好评。

　　下一步，河东区政务服务办将继续严格落实“一制三化”3.0改革举措，坚持以打通办事难点、堵点、痛点为目标，不断细化完善服务机制，解决推动改革过程中产生的各类问题，优化、升级企业、群众的办事体验。