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打通服务群众“最后一公里”──河西区窗口单位双休日办公侧记

来源:  发表时间:2018-08-09 15:34
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  “工作日到窗口单位办事还要请假!”为了解决市民这一困扰,河西区多个窗口单位开启双休日办公模式,打通服务群众“最后一公里”。这一举措大大方便了企业和群众办理相关业务,也一定程度上提升了服务窗口的工作效率。在这期间,可以看到市民满意的笑脸,也可以看到窗口单位工作人员的付出与坚守。

河西区房管局:双休服务如日常

  为落实窗口服务单位要“倾注感情办、尽心竭力办、痛痛快快办”的要求,区房管局住房保障中心和租赁备案办件大厅从6月9日起,实行双休日办公。办公时间为上午9:00-11:30,下午2:00-5:00。据了解,在双休日办公期间,住房保障中心为全区住房困难家庭,提供“三种补贴”“三种住房”政策咨询、要件初审、预约审批和接听对外公布的咨询电话等服务。租赁备案办件大厅提供房屋租赁补贴备案、房屋租赁备案和接听对外公布的咨询电话等服务。

  经过一段时间的运行,住房保障中心的工作人员发现,双休日来咨询公租房、限价房相关事宜的人居多,热线咨询虽然没有呈现工作日的此起彼伏,但是一天算下来也有20多个,随时接听、及时解答,工作人员做足了准备。随着知道双休日办公的市民越来越多,咨询量呈现逐渐增加的趋势。对此,住保中心工作人员刘冰说:“虽是双休日办公,但服务质量不能降低,无论是现场接待,还是来电咨询,都要做到详细讲解、耐心服务,我们会做好本职工作,尽可能满足老百姓的需求。”住保中心工作人员刘宏伟也介绍到,不少群众是趁双休日有时间,帮家里老人来咨询,我们把需要准备的材料以文字的形式详细告知,方便他们再来时一次性办结,让老百姓少跑路。为更周到的服务,租赁备案办件大厅工作人员朱庆森还特意到周围车站转了一遍,将公交车线路整理记录下来,为有需要的市民提供帮助。其实,对于“房管人”而言,老百姓有需求,就会随时给予解决,向来就没有双休日的概念。朱庆森说:“现在周六日正式对外办公,我们也会像往常一样提供热情、周到的服务,保证办事效率,让老百姓心里都热乎着。”

河西区行政审批局:以勤感人以情暖人

  为落实“产业第一、企业家老大”精神,河西区行政审批局以服务企业、服务发展为己任,与办事群众心连心,以勤感人、以情暖人,与行政相对人换位思考,实行无假日办公等切实有效服务举措,提高办事效率和服务质量,真正做到“群众利益无小事”“群众办事无难事”。

  7月6日周五下午,河西区行政审批局环保城管科接到天津市儿童医院改扩建工程建设项目夜间施工许可申请,由于材料填写有误,需要提供其他部门的补正材料,但因工期及施工质量要求,该项目7月7日晚就要施工。区行政审批局告知企业六日照常办公,建议相对人利用周五剩余时间抓紧去办理补正材料,并于周六前来办理。

  7月7日上午,项目相对人携带补正材料来到服务大厅,相关工作人员在审核确认无误后,于10时35分将夜间施工的行政许可决定书交到相对人手中。得益于该局开展的无假日办公及不断提升的审批速度,项目得以顺利施工。

河西区公证处:忙碌已是习惯

  “周六、周日虽然是休息时间,但是我们必须得顶着太阳继续上班,因为有这么多居民等着办公证呢。”河西公证处主任张晨光在接受记者采访时说到,“我们也习惯了。” 早在去年3月份,河西公证处开始每周六上午预约办证,极大地方便了群众,深受社会各界好评。今年,公证处又开通了周六全天办公,每天受理咨询近30人次,办理公证30多件,走在了全市的前列。今年6月初,《河西区政府机构窗口单位实行双休日办公和预约审批服务的通知》下发后,公证处全体工作人员不折不扣地落实通知要求,为群众提供全周无休的公证法律服务,完全牺牲了自己的休息和陪伴家人的时间。平日的工作也很忙碌,每天都要办理公证100多件,还要制证、翻译、打印、校对……全体公证人员以无私奉献的精神,全身心投入到工作中。

  周六,刚刚做了母亲的公证人员郑力丹冒着高温早早来到单位,今天她要负责接待咨询。不到9点,一位老人前来咨询,说自己的老伴儿刚刚去世,但其老伴儿父母还健在,问该如何继承房产。郑力丹耐心向老人做了说明。9点钟后,前来咨询的居民不断增加,一上午,郑力丹就接待了40多人。因公证处人员少,工作量大,需要一人多能,郑力丹和同事们都使出浑身解数,有时还要外出调查、取笔录、打印证书等。由于工作忙,小郑经常将一岁的宝宝托付给父母照看。和郑力丹一样,办公室主任刘静除了要管好行政、党建工作,更要到服务窗口去办理公证业务。前几天,她刚到单位,就接待了两对夫妻,他们准备委托各自的老人带孩子到法国去旅游,这就需要做两个孩子出生证公证和委托书代办认证,最后要翻译成文。由于时间紧迫,刘静果断启动加急预案,做到在规定时间内让群众拿到全部公证件。但这背后,需要公证员在短时间内付出更多的精力。

  随着居民法律意识和自我保护意识不断加强,前来办理公证的居民不断增多,公证处的工作压力也越来越大。目前,河西公证处只有31名工作人员,每天应接不暇,他们基本放弃了陪伴家人的时间,只为提升市民满足感,只为让城市更和谐。

编辑:廉 静

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