最近一段时间，天塔街各社区活跃着一支由社区工作者和劳动保障协管员组成的流动志愿服务队，年轻社工们顶着严寒，入户为社区高龄、独居、困难老人提供“养老待遇资格认证”服务，用主动服务化解老人需求难题。

　　今年84岁的张玉芳自从去年老伴儿过世后就一个人居住，往年养老待遇资格认证都是老伴儿退休前的工作单位帮忙操作，今年正在为认证事项发愁的老人，得到了社区居委会工作人员的帮忙。

　　点击、录入信息、确认、刷脸……年轻社工操作流畅，老人配合顺畅，不到3分钟，张玉芳的养老待遇资格认证就完成了。张玉芳说：“我根本不会用智能手机，认证就更不会了。他们要是不来，我就太发愁了，这下好了，养老金能正常取了，感谢居委会。”

　　养老待遇资格认证是社会保险待遇领取人按照国家有关规定，定期进行社会保险待遇领取资格确认的一种行为。每年一次的养老待遇资格认证，可通过天津人力社保APP及其官方微信公众号、支付宝等渠道实现“掌上办理”。尽管认证渠道变得更加畅通，但是对于老年人来说，智能化“掌上办”模式难以熟练操作。天塔街富源里党群服务中心社工邱卓说：“我们在社区值班时接到老人们打来的电话，咨询认证的事儿，发现好多老人都不会操作手机，我们就想，不如我们主动提供服务。”

　　以“我为群众办实事”为工作出发点，天塔街道各社区结合自身实际，全面摸排独居、高龄、困难老年人群养老待遇资格认证情况，对尚未进行认证的，或者子女亲属不在身边无法辅助完成认证的老人，安排专门社工人员上门提供认证服务。邱卓说：“我们分为好几个流动队，每天按照排列的表格入户服务。在老人的配合下，认证完成很快，预计近期都能完成。”

　　将百姓咨询问题转化为主动服务事项，平均3分钟完成一位老人养老待遇资格认证“掌上办”的服务效率，背后凝结着社区工作者的为民之心。