“8910，帮助银龄！”近日，由和平区民政局申报的“8910智慧养老平台”凭借其扎实的服务成效、创新的服务模式与广泛的群众认可，成功入选“2025年天津市基层为人民服务十大项目”。得益于该项目，在保障居家安全的基础上，老年人不出社区就能享受到家门口、管家式、智能化的养老助老服务。
“叮铃铃——”和平区南营门街道竞业里社区李姓老人家中的烟雾报警器突然触发警报，异常信号迅速传至8910智慧养老呼叫中心。工作人员第一时间与老人及家属联系，发现是老人因临时急事外出，家中燃气灶还煮着鸡蛋。呼叫中心联系社区网格员、辖区民警、消防队员赶赴现场。开门瞬间，屋内烟雾弥漫。消防队员迅速关闭燃气阀门、开窗通风，成功化解险情。匆匆赶回家的老人心有余悸地连声道谢：“多亏有报警器和你们的迅速处置，不然后果不堪设想！”
“空巢老人刘奶奶按了家里的一键求助报警器，给她打电话却不接，是不是出事了？”8910智慧养老呼叫中心工作人员马上联系刘奶奶的家人，应急队员到家查看，原来刘奶奶突发脑梗，幸亏中心反应迅速，刘奶奶得以及时送医救治。
危急时刻，化险为夷，高效、专业的应急处置背后，是和平区整合养老服务资源、推进智慧养老建设提供的有力支撑，不仅体现智慧养老设备的“预警作用”，更凸显“呼叫中心+应急队员+社区网格员+民警+消防”多方协作的高效性、可靠性，为老年人居家安全筑起一道坚实的“防护网”。
89108910服务热线24小时在线，与全区养老机构、日间照料中心、助餐点等实时联网，提供信息咨询、生活照料、健康管理等多元服务。“应急服务队”24小时待命为老年人提供入户搀扶、搭抬就医、煤气检测等应急服务，“志愿服务队”与400多位空巢老人结成帮扶对子，“社区网格队”建立重点老年人探访制度，由燃气、水电等职能部门人员组成的“文明实践队”优先服务老年特殊群体，由辖区派出所民警、辅警组成的“110服务队”通过4G公网电台实现应急响应、联动服务。
未来，和平区民政局还将持续加大智慧养老投入，不断完善8910智慧养老服务平台功能，以“数智”赋能为银发岁月绘就幸福底色。（天津和平文明网）
