在常州道街道红城社区，有这样一位普通的网格员，她用多年如一日的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事；她用点滴善举温暖着社区里的每一位居民。她就是红城社区第三网格网格员张佳梅，一位把居民当成亲人、把网格当成家的基层守护者。 

自2017年入职以来，张佳梅便一头扎进网格里，用脚步丈量民情，用真心倾听民声，对辖区内的300多户居民情况了然于胸，尤其是对独居、空巢老人的生活状况、健康情况更是如数家珍。 

3000个点赞，守护独居老人平安

 

 

 

在张佳梅的网格里，独居老人王爷爷的故事，早已成为社区里广为流传的暖心佳话。王爷爷儿女不在身边，老伴离世后便独自生活，日子平静却难掩孤单。张佳梅第一次上门走访时，看到老人落寞的神情，心里便多了一份牵挂。为了能及时掌握老人的近况，避免意外发生，她和老人达成了一个特殊的约定——每天互点微信运动“点赞”。 

 

这个简单到无需言语的动作，成了两人之间专属的“平安信号”：只要点赞如期而至，就意味着老人一切安好，张佳梅悬着的心便能放下；若是迟迟未收到点赞，她便会第一时间致电问询，甚至上门查看情况。寒来暑往，这份“点赞约定” 一坚持就是8年，累计近3000个日夜。有一次，张佳梅因工作加班到深夜，忘记了给老人点赞，第二天一早就收到了老人的电话，电话那头老人带着一丝委屈说：“昨天没等到你的赞，我一晚上都没睡好，就怕你出事。”那一刻，张佳梅的眼眶湿润了，她知道，这个小小的点赞，早已成为彼此心中最温暖的牵挂，也成了老人最踏实的依靠。 

 

全程跟进，巧解漏水纠纷

 

 

 

在张佳梅的工作中，这样的暖心故事还有很多。2025年深秋的一个夜晚，她突然接到年过七旬的李阿姨的求助电话，电话里老人的声音带着哭腔：“佳梅，你快来，楼上漏水把我家客厅全泡了，我们敲了半天门也没人应，这可怎么办啊？” 张佳梅二话不说，披上外套就往老人家里赶。 

赶到现场时，只见客厅里的积水已经没过了脚踝，墙面的壁纸被泡得脱落，李阿姨老两口急得手足无措。她一边安抚老人的情绪，一边想方设法联系楼上业主。经过几番周折，终于联系上了正在单位加班的楼上住户。随后，她又陪着李阿姨老两口清理积水，联系物业上门查看情况，直到问题得到圆满解决。事后，李阿姨特意给社区书记发去了一封长长的表扬信，信里写道：“我们孩子都在外地，佳梅就像我们的亲女儿一样，大事小情都替我们着想，要是没有她，我们真不知道该怎么办。” 

 

扎根网格一线，用真心换居民民心

 

 

 

在同事眼中，张佳梅是个“闲不住” 的人。每天清晨，她总是第一个到社区，整理好网格日志，便开始了一天的走访工作；傍晚，当其他同事都下班回家了，她还在网格里巡查，看看独居老人家里的水电是否安全，问问困难居民的生活有没有难处。她的手机24小时开机，居民有任何问题，总能第一时间找到她。 

 

有人问张佳梅，做网格员这么累，工资不高，还经常受委屈，你为什么能坚持这么久？她总是笑着说：“每当看到居民们信任的眼神，听到他们一句真诚的‘谢谢’，我就觉得一切都值了。网格工作虽然平凡，但只要我们用心去做，就能给居民带来实实在在的温暖。”张佳梅用自己的热心、耐心和细心，化解了无数邻里矛盾，解决了无数居民难题，成为了网格居民心中最靠谱的“贴心人”。