为切实保障人民群众的身体健康，经研判，2022年9月2日起，西青市民中心（北区）9月2日—9月4日暂停办公3天，西青区市场监管局、区规自局、区住建委等23家单位，30个部门公布咨询电话，24小时在线守候，通过网上办公等方式，解决群众的办事需求。

　　西青区市场监管局政务服务科副科长杨曼，正在为来电咨询的企业讲解如何用手机办理业务。

西青区市场监管局政务服务科 副科长 杨曼

　　今年以来，我们西青区市场监管局充分发挥“互联网+政务服务”优势，针对企业登记业务咨询量大、咨询时间长而占线等问题，推出“办小助”在线客服，这几天也是受疫情影响，西青市民中心（北区）暂停办公，但是这期间企业如果有比较着急的登记问题，我们就可以通过“办小助”智能在线客服，提供在线咨询答疑、导航，领取电子表格，帮助企业解决相关问题。

　　据了解，“办小助”智能在线客服可7*24小时在线即问即答，一般性基础性共性的企业登记问题已实现“办小助”线上接待、答疑，全流程手机视频讲解，指导申请人边看边办；疑难问题进一步转接人工服务由工作人员优先接通。同时企业可以通过天津网上办事大厅进行设立、变更、注销的登记，线上已经实现全流程办理。

天津捷通达汽车投资集团有限公司 行政总监 王庆森

　　我们集团目前正在进行IPO认证工作，涉及到股改，这项工作很着急，涉及办理企业更名等相关业务，之前没有办理过，我们需要跟西青区市场监管局进行问题咨询，交流过程中，感觉工作人员非常好，很细致地帮助企业解决问题，没有耽误事，很好。

天津联胜会计师事务所有限责任公司 总经理 张丽

　　我们公司是需要办理股权变更业务和法人变更业务，疫情期间，我们都是通过手机线上办理，通过手机上的“办小助”小程序，可以咨询业务进度，还可以下载表格，工作人员都非常耐心地给予我们指导和帮助，非常感谢在线上办公的人员。